Conditions Générales

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

1. Introduction et Acceptation

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme Comuvi, disponible sur comuvi.app et my.comuvi.app (le « Service »), exploitée par :

• Société : Craft Lab, SLU
• NIF : B42627893
• VAT : ESB42627893
• Adresse : Calle Leonardo Da Vinci 12A, Nave 8, 03203, Elche, Alicante, Espagne
• E-mail : info@comuvi.app

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

2. Description du Service

Comuvi est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) pour la gestion de copropriétés. Elle propose des outils pour :

• Annonces et communication de la copropriété
• Gestion et suivi des incidents
• Gestion des charges et des recouvrements
• Votes et sondages avec signature électronique avancée optionnelle
• Réservations des parties communes (piscine, padel, salles communes, etc.)
• Messagerie privée entre voisins
• Gestion documentaire (procès-verbaux, budgets, règlements)
• Colis et objets perdus
• Notifications push

Le Service est fourni en tant qu'application web accessible depuis tout navigateur moderne. Il peut également être installé en tant que Progressive Web App (PWA).

3. Inscription du Compte

Pour utiliser Comuvi, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail valide. Vous pouvez vous authentifier via lien magique, mot de passe ou code PIN numérique.

Vous êtes responsable de :

• Fournir des informations véridiques et complètes.
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants.
• Toute activité effectuée sous votre compte.

Vous devez avoir au moins 14 ans pour créer un compte (conformément à l'article 7 de la LOPDGDD espagnole). Si vous avez entre 14 et 18 ans, vous confirmez disposer du consentement de votre représentant légal.

4. Forfaits et Tarifs

Comuvi propose les forfaits suivants :

• Starter (Gratuit) : Pour les petites copropriétés jusqu'à 15 logements. Inclut les fonctions de base avec des zones de réservation limitées.
• Pro : Pour toute copropriété. Inclut toutes les fonctionnalités, paiements par carte, signature légale, sondages avancés et plus encore. Tarifs à jour sur comuvi.app/fr#pricing.
• Gestor : Pour les syndics professionnels qui gèrent plusieurs copropriétés. Inclut tout ce qui est dans Pro plus logements illimités, tableau de bord multi-copropriétés, marque blanche, accès API et support prioritaire. Minimum 3 copropriétés.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et sont soumis à la TVA applicable. Nous nous réservons le droit de modifier les prix avec un préavis minimum de 30 jours. Les modifications de prix n'affectent pas la période de facturation en cours.

5. Conditions de Paiement

Les forfaits payants sont facturés mensuellement de manière récurrente via Stripe, notre prestataire de paiement. En souscrivant à un forfait payant, vous autorisez Stripe à débiter votre moyen de paiement à chaque cycle de facturation.

• Les paiements sont traités par Stripe de manière sécurisée (certifié PCI DSS Niveau 1). Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte.
• Si un paiement échoue, nous tenterons de le prélever à nouveau et vous en serons avertis. Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte pourra être basculé sur le forfait gratuit.
• Les remboursements sont gérés au cas par cas. Contactez info@comuvi.app pour toute demande de remboursement.
• Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne de la consommation s'applique à votre premier abonnement. Pour l'exercer, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Si vous avez activement utilisé le Service durant cette période, un montant proportionnel pourra être retenu.

6. Propriété des Données

Tout le contenu et les données créés par les utilisateurs au sein d'une copropriété (annonces, incidents, votes, documents, photos, etc.) appartiennent à la copropriété et à ses membres — et non à Craft Lab, SLU.

• Les administrateurs de la copropriété peuvent exporter les données à tout moment.
• Nous ne vendons, ne partageons ni ne monétisons le contenu des utilisateurs.
• Nous accédons aux données uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir le Service, traiter des demandes de support ou lorsque la loi l'exige.
• Après résiliation, les données de la copropriété sont conservées 30 jours pour permettre l'exportation, puis supprimées définitivement.

En utilisant le Service, vous accordez à Craft Lab, SLU une licence limitée et non exclusive pour héberger, stocker et transmettre votre contenu uniquement dans le but de fournir et d'améliorer le Service.

7. Utilisation Acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Violer les lois ou réglementations applicables.
• Harceler, menacer, diffamer ou discriminer d'autres utilisateurs.
• Téléverser du contenu illicite, obscène ou nuisible.
• Distribuer des malwares, du spam ou des tentatives de phishing.
• Tenter d'accéder de manière non autorisée à d'autres comptes, copropriétés ou nos systèmes.
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers) sans notre autorisation écrite.
• Interférer ou altérer l'infrastructure du Service.
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité.
• Utiliser le Service à des fins étrangères à la gestion de copropriétés.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent cette politique, avec ou sans préavis, en fonction de la gravité de l'infraction.

8. Propriété Intellectuelle

Le nom Comuvi, le logo, la marque, le design du site et le code de l'application sont la propriété intellectuelle de Craft Lab, SLU et sont protégés par la législation espagnole et internationale en matière de propriété intellectuelle.

• Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ni effectuer de l'ingénierie inverse sur une partie quelconque du Service sans notre consentement écrit.
• Le forfait Gestor inclut une option de marque blanche (logo personnalisé), mais ne transfère pas la propriété de la plateforme sous-jacente.
• L'accès à l'API (forfait Gestor) est soumis à des limites de débit et ne doit pas être utilisé pour construire un produit concurrent.

9. Disponibilité et Support

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité du Service, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance programmée sera communiquée à l'avance lorsque cela est possible.

• Forfaits Starter et Pro : Support par e-mail.
• Forfait Gestor : Support prioritaire avec des délais de réponse plus rapides.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues à des facteurs hors de notre contrôle, y compris les pannes de services tiers, les problèmes de connectivité ou les cas de force majeure.

10. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites, y compris notamment les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon.
• Craft Lab, SLU ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris les pertes de bénéfices, de données ou d'opportunités commerciales.
• Notre responsabilité totale agrégée pour toute réclamation découlant de ou liée au Service ne pourra excéder le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou 100 € — le montant le plus élevé étant retenu.
• Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue conformément à la loi applicable (y compris la responsabilité pour fraude, décès ou blessures corporelles causés par négligence).

11. Résiliation

11.1 De votre côté

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis l'application elle-même ou en contactant info@comuvi.app.

• Si vous avez un forfait payant, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour la période non utilisée du cycle.
• Après résiliation, vos données personnelles et les données de la copropriété (si vous êtes le seul administrateur) sont conservées 30 jours, puis supprimées définitivement. Pendant cette période, vous pouvez demander une exportation des données.

11.2 De notre côté

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions ou la politique d'Utilisation Acceptable.
• Votre compte est resté inactif pendant plus de 12 mois consécutifs (uniquement pour les forfaits gratuits).
• Nous y sommes contraints par la loi.

Nous fournirons un préavis raisonnable avant la résiliation (sauf en cas de manquement grave ou d'exigence légale), et nous maintiendrons les données de la copropriété disponibles à l'exportation pendant au moins 30 jours.

11.3 Effets de la Résiliation

Après la résiliation, votre droit d'accès au Service cesse immédiatement. Les dispositions qui, par leur nature, doivent subsister continueront à s'appliquer, notamment : Propriété des Données, Limitation de Responsabilité, Loi Applicable et toutes obligations de paiement échues.

12. Services Tiers

Le Service s'intègre à des prestataires externes :

• Stripe pour le traitement des paiements — soumis aux Conditions de Service de Stripe.
• Lleida.net pour la signature électronique — soumis aux Conditions de Lleida.net.

Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ou des pratiques des services tiers. Votre utilisation de ces services est soumise à leurs conditions et politiques de confidentialité respectives.

13. Confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies, qui décrivent comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Lorsque nous apporterons des modifications substantielles :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
• Nous notifierons les utilisateurs enregistrés par notification in-app ou e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur.
• L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur constitue acceptation des Conditions mises à jour.

15. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

Les litiges découlant ou liés aux présentes Conditions ou à l'utilisation du Service seront soumis aux tribunaux de Elche, Alicante, Espagne, sauf si la réglementation impérative de protection des consommateurs de votre pays de résidence en dispose autrement.

Pour les consommateurs de l'UE : vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent, ladite disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, le reste demeurant en pleine vigueur.

17. Intégralité de l'Accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Craft Lab, SLU concernant l'utilisation du Service, remplaçant tout accord antérieur.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

• E-mail : info@comuvi.app
• Adresse : Craft Lab, SLU — Calle Leonardo Da Vinci 12A, Nave 8, 03203, Elche, Alicante, Espagne