I presenti Termini e Condizioni («Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Comuvi, disponibile su comuvi.app e my.comuvi.app (il «Servizio»), gestita da:
Il Servizio è erogato come applicazione web accessibile da qualsiasi browser moderno. Può essere installato anche come Progressive Web App (PWA).
3. Registrazione dell'Account
Per utilizzare Comuvi devi creare un account con un indirizzo email valido. Puoi autenticarti tramite magic link, password o PIN numerico.
Sei responsabile di:
Fornire informazioni veritiere e complete.
Mantenere la riservatezza delle tue credenziali.
Tutta l'attività svolta con il tuo account.
Devi avere almeno 14 anni per creare un account (in conformità all'articolo 7 della LOPDGDD spagnola). Se hai tra i 14 e i 18 anni, confermi di disporre del consenso del genitore o tutore.
4. Piani e Prezzi
Comuvi offre i seguenti piani:
Starter (Gratuito): Per piccoli condomini fino a 15 unità. Include funzioni di base con aree di prenotazione limitate.
Pro: Per qualsiasi condominio. Include tutte le funzionalità, pagamenti con carta, firma legale, sondaggi avanzati e altro. Prezzi aggiornati su comuvi.app/it#pricing.
Gestor: Per amministratori professionisti che gestiscono più condomini. Include tutto ciò che è in Pro più unità illimitate, dashboard multi-condominio, white-label, accesso API e supporto prioritario. Minimo 3 condomini.
I prezzi sono indicati in euro (EUR) e sono soggetti all'IVA applicabile. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni. Le variazioni di prezzo non incidono sul periodo di fatturazione in corso.
5. Condizioni di Pagamento
I piani a pagamento sono fatturati in modo ricorrente mensile tramite Stripe, il nostro processore di pagamento. Sottoscrivendo un piano a pagamento autorizzi Stripe ad addebitare il tuo metodo di pagamento a ogni ciclo di fatturazione.
I pagamenti vengono elaborati da Stripe in modo sicuro (certificato PCI DSS Livello 1). Non memorizziamo i dati completi della tua carta.
Se un pagamento non va a buon fine, tenteremo di nuovo l'addebito e ti avviseremo. Dopo diversi tentativi falliti, il tuo account potrà essere riportato al piano gratuito.
I rimborsi sono gestiti caso per caso. Contatta info@comuvi.app per richieste di rimborso.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea sui consumatori si applica alla tua prima sottoscrizione. Per esercitarlo, contattaci entro 14 giorni dal tuo primo pagamento. Se hai utilizzato attivamente il Servizio durante tale periodo, potrà essere trattenuto un importo proporzionale.
6. Titolarità dei Dati
Tutti i contenuti e i dati creati dagli utenti all'interno di un condominio (avvisi, segnalazioni, votazioni, documenti, foto, ecc.) appartengono al condominio e ai suoi membri — non a Craft Lab, SLU.
Gli amministratori del condominio possono esportare i dati in qualsiasi momento.
Non vendiamo, condividiamo o monetizziamo i contenuti degli utenti.
Accediamo ai dati solo quando necessario per fornire il Servizio, evadere richieste di supporto o quando richiesto dalla legge.
Dopo la disdetta, i dati del condominio sono conservati per 30 giorni per consentirne l'esportazione, e successivamente eliminati definitivamente.
Utilizzando il Servizio concedi a Craft Lab, SLU una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, archiviare e trasmettere i tuoi contenuti al solo fine di erogare e migliorare il Servizio.
7. Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA — art. 28 GDPR)
La presente clausola assume valore di Accordo sul Trattamento dei Dati («DPA») quando sottoscrivi il Servizio per conto di un condominio o in qualità di amministratore di condominio che gestisce dati personali di condomini, proprietari, inquilini o terzi (di seguito «interessati»). Costituisce il contratto richiesto dall'articolo 28 del GDPR tra il titolare del trattamento (tu o il condominio) e Craft Lab, SLU in qualità di responsabile del trattamento.
7.1 Oggetto, natura e durata
L'incarico ha ad oggetto il trattamento, per conto del titolare, dei dati personali degli interessati, esclusivamente per erogare il Servizio (hosting, comunicazione, gestione documentale, votazioni, incassi, firma dei verbali e altre funzionalità della piattaforma). La durata dell'incarico coincide con la durata del contratto principale.
7.2 Tipologia di dati e interessati
I dati trattati comprendono: identificativi personali (nome, email, unità immobiliare), contenuti generati dagli interessati (segnalazioni, messaggi, documenti), dati economici (quote, pagamenti), dati tecnici (IP, sessioni) e dati di pagamento per gli incassi. Gli interessati sono i membri del condominio e i terzi con cui il condominio interagisce.
7.3 Obblighi del Responsabile
Craft Lab, SLU si impegna a:
Trattare i dati personali esclusivamente in base alle istruzioni documentate del titolare, salvo obbligo di legge contrario.
Garantire che il personale autorizzato a trattare i dati si impegni a rispettare la riservatezza o sia soggetto ad analogo obbligo legale.
Adottare misure tecniche e organizzative adeguate (articolo 32 del GDPR): cifratura in transito (HTTPS/TLS) e a riposo ove appropriato, hashing delle credenziali, controllo degli accessi, copie di sicurezza, registro delle attività, separazione degli ambienti.
Assistere il titolare nell'adempimento degli obblighi di risposta alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, ecc.).
Assistere il titolare nello svolgimento delle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA) e nelle consultazioni preventive con l'AEPD ove necessario.
Notificare al titolare, senza ingiustificato ritardo, qualsiasi violazione di sicurezza di cui venga a conoscenza.
A scelta del titolare, cancellare o restituire tutti i dati personali al termine della prestazione del servizio, salvo conservazione obbligatoria per legge.
Mettere a disposizione del titolare le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di tali obblighi e consentire audit ragionevoli previa richiesta scritta con preavviso di 30 giorni.
7.4 Sub-responsabili
Il titolare autorizza Craft Lab, SLU a ricorrere ai sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla Privacy (Railway, Resend, Stripe, Lleida.net, ecc.). Notificheremo al titolare qualsiasi modifica sostanziale dell'elenco dei sub-responsabili con ragionevole preavviso, e il titolare potrà opporsi per motivi giustificati; se l'opposizione è ragionevole e non possiamo sostituire il sub-responsabile, il titolare potrà recedere dal contratto senza penali.
7.5 Trasferimenti internazionali
Quando un sub-responsabile si trovi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, i trasferimenti saranno coperti dai meccanismi previsti dal Capo V del GDPR (DPF, Clausole Contrattuali Tipo, garanzie equivalenti), come dettagliato nell'Informativa sulla Privacy.
8. Uso Consentito
Ti impegni a non utilizzare il Servizio per:
Violare leggi o normative applicabili.
Molestare, minacciare, diffamare o discriminare altri utenti.
Caricare contenuti illeciti, osceni o dannosi.
Distribuire malware, spam o tentativi di phishing.
Tentare di accedere in modo non autorizzato ad altri account, condomini o ai nostri sistemi.
Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) senza il nostro consenso scritto.
Interferire con o alterare l'infrastruttura del Servizio.
Fingerti un'altra persona o entità.
Utilizzare il Servizio per finalità estranee alla gestione condominiale.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account che violino questa politica, con o senza preavviso, in funzione della gravità della violazione.
9. Proprietà Intellettuale
Il nome Comuvi, il logo, il marchio, il design del sito e il codice dell'applicazione sono proprietà intellettuale di Craft Lab, SLU e sono tutelati dalla legislazione spagnola e internazionale in materia di proprietà intellettuale.
Non puoi copiare, modificare, distribuire né effettuare reverse engineering di alcuna parte del Servizio senza il nostro consenso scritto.
Il piano Gestor include un'opzione white-label (logo personalizzato), ma non trasferisce la titolarità della piattaforma sottostante.
L'accesso all'API (piano Gestor) è soggetto a limiti di velocità e non può essere utilizzato per costruire un prodotto concorrente.
10. Firma Elettronica dei Verbali (eIDAS)
Il Servizio include una funzionalità facoltativa di firma elettronica avanzata per i verbali di votazione, erogata da Lleida.net (Lleida Networks Serveis Telemàtics, S.A.), prestatore di servizi fiduciari qualificato (QTSP) registrato ai sensi del Regolamento (UE) 910/2014 («eIDAS») e della Legge spagnola 6/2020, dell'11 novembre, in materia di taluni aspetti dei servizi elettronici di fiducia.
La firma elettronica avanzata generata ha la medesima validità giuridica della firma autografa ai sensi dell'articolo 25 del Regolamento eIDAS.
Il verbale firmato e le relative evidenze (timestamp, IP, hash, certificato) sono conservati da Lleida.net per 5 anni in conformità alla sua politica di servizio.
Il costo per ogni firma completata (1,50 € di default, configurabile) viene fatturato al conto Stripe del condominio. Se nessuno firma, non viene addebitato alcun importo.
Craft Lab, SLU agisce esclusivamente come facilitatore tecnico; il prestatore del servizio fiduciario è Lleida.net e la responsabilità per la generazione, firma, archiviazione e validità ricade su di esso conformemente alla sua politica di servizio.
L'utente che firma riconosce che la firma elettronica è giuridicamente vincolante e che riceverà le evidenze via email.
11. Conformità con la Legge Spagnola sulla Proprietà Orizzontale (LPH)
Comuvi è uno strumento digitale che facilita la gestione dei condomini ma non sostituisce le procedure, i termini e le formalità che la Legge spagnola 49/1960, del 21 luglio, sulla Proprietà Orizzontale (e la normativa autonomica applicabile) impone alle assemblee di condomini. È responsabilità esclusiva del consiglio, del presidente e dell'amministratore di condominio:
Convocare le assemblee in conformità ai termini e alle modalità di legge (articolo 16 LPH).
Garantire i quorum e le maggioranze richiesti per ciascun tipo di delibera (articolo 17 LPH).
Conservare il libro dei verbali in formato cartaceo quando la normativa lo richieda, fermo restando la versione digitale sulla piattaforma.
Rispettare i termini di impugnazione, di richiesta delle quote e gli obblighi di legge nei confronti dei condomini morosi.
Rispettare i diritti dei condomini di accedere alle informazioni economiche del condominio.
Comuvi mette a disposizione strumenti che aiutano ad adempiere a tali obblighi (ad esempio generazione di PDF, firma elettronica, archiviazione digitale), ma la validità giuridica della delibera dipende dalla corretta convocazione, celebrazione e formalizzazione da parte dell'assemblea. In caso di dubbio, consulta un amministratore di condominio o un consulente legale.
Nota per gli utenti italiani: se operi in Italia, possono applicarsi anche le regole equivalenti del codice civile italiano (artt. 1117 ss. — condominio degli edifici, ai sensi della Legge 220/2012 di riforma del condominio); consulta un amministratore di condominio o un consulente legale.
12. Disponibilità e Supporto
Ci impegniamo a mantenere un'elevata disponibilità del Servizio, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. La manutenzione programmata sarà comunicata in anticipo quando possibile.
Piani Starter e Pro: Supporto via email.
Piano Gestor: Supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi.
Non siamo responsabili per interruzioni dovute a fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi guasti di servizi terzi, problemi di connettività o cause di forza maggiore.
13. Accesso Anticipato / Beta
Durante il periodo in cui Comuvi viene offerto come «Accesso Anticipato», «Recentemente Lanciato» o equivalente:
Il Servizio può contenere errori, bug o funzionalità incomplete. Faremo il massimo sforzo ragionevole per mantenerlo operativo, ma non garantiamo una determinata disponibilità o prestazione.
Le funzionalità possono essere modificate, aggiunte o ritirate senza preavviso. Notificheremo eventuali modifiche sostanziali che incidano sui piani a pagamento.
Ti incoraggiamo a segnalare bug o suggerimenti scrivendo a info@comuvi.app; il tuo feedback in questa fase è prezioso e ci aiuta a migliorare.
La tariffa sottoscritta durante l'accesso anticipato rimane invariata per il periodo fatturato; se in futuro modificheremo i prezzi in modo sostanziale, lo notificheremo con almeno 30 giorni di anticipo.
Una volta usciti dal periodo di Accesso Anticipato, la presente clausola cesserà di applicarsi. La data di uscita sarà annunciata pubblicamente nella pagina delle novità.
14. Limitazione di Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:
Il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile», senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese tra l'altro le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo specifico o non violazione.
Craft Lab, SLU non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, compresi perdita di profitti, dati o opportunità commerciali.
La nostra responsabilità totale aggregata per qualsiasi pretesa derivante o connessa al Servizio non potrà superare l'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti la pretesa, o 100 € — il maggiore tra i due.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile (inclusa la responsabilità per frode, decesso o lesioni personali causate da negligenza).
15. Risoluzione e Recesso
11.1 Da parte tua
Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dall'applicazione stessa o contattando info@comuvi.app.
Se hai un piano a pagamento, la cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non vengono effettuati rimborsi parziali per il tempo non utilizzato all'interno del ciclo.
Dopo la cancellazione, i tuoi dati personali e i dati del condominio (se sei l'unico amministratore) sono conservati per 30 giorni e poi cancellati definitivamente. Durante tale periodo puoi richiedere un'esportazione dei dati.
11.2 Da parte nostra
Possiamo sospendere o cancellare il tuo account se:
Violi i presenti Termini o la politica di Uso Consentito.
Il tuo account è rimasto inattivo per più di 12 mesi consecutivi (solo per i piani gratuiti).
Siamo obbligati a farlo dalla legge.
Daremo un preavviso ragionevole prima della cancellazione (salvo in caso di violazioni gravi o di obbligo di legge), e manterremo i dati del condominio disponibili per l'esportazione per almeno 30 giorni.
11.3 Effetti della Risoluzione
Dopo la risoluzione, il tuo diritto di accesso al Servizio cessa immediatamente. Le disposizioni che, per loro natura, devono sopravvivere continueranno a essere efficaci, comprese: Titolarità dei Dati, Limitazione di Responsabilità, Legge Applicabile e qualsiasi obbligo di pagamento maturato.
Non siamo responsabili della disponibilità, accuratezza o pratiche dei servizi di terzi. L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini e politiche sulla privacy.
17. Privacy
L'utilizzo del Servizio è inoltre disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla nostra Cookie Policy, che descrivono come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.
18. Cessione del Contratto
Non puoi cedere o trasferire il tuo account né i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo invece cedere o subentrare nei diritti e negli obblighi derivanti dai presenti Termini in favore di una società controllata, succedente o acquirente nell'ambito di un'operazione societaria (fusione, acquisizione, cessione di rami d'azienda), dandotene ragionevole preavviso. La cessione non potrà peggiorare materialmente la tua posizione contrattuale; in caso contrario, potrai recedere dal contratto senza penali.
19. Modifiche ai Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Quando apporteremo modifiche sostanziali:
Aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» in cima a questa pagina.
Notificheremo gli utenti registrati tramite notifica in-app o email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore.
L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
20. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge spagnola.
Le controversie derivanti o connesse ai presenti Termini o all'uso del Servizio saranno sottoposte ai tribunali di Elche, Alicante, Spagna, salvo diversa disposizione delle norme imperative di tutela del consumatore del tuo paese di residenza.
Per i consumatori dell'UE: puoi anche ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online su https://ec.europa.eu/consumers/odr.
21. Divisibilità
Se una disposizione dei presenti Termini risulta inapplicabile o invalida da parte di un tribunale competente, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria, mentre le restanti rimarranno pienamente in vigore.
22. Accordo Integrale
I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'accordo integrale tra te e Craft Lab, SLU sull'uso del Servizio, sostituendo qualsiasi accordo precedente.