Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 25 aprile 2026

1. Introduzione e Accettazione

I presenti Termini e Condizioni («Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Comuvi, disponibile su comuvi.app e my.comuvi.app (il «Servizio»), gestita da:

• Società: Craft Lab, SLU
• NIF: B42627893
• VAT: ESB42627893
• Sede: Calle Leonardo Da Vinci 12A, Nave 8, 03203, Elche, Alicante, Spagna
• Email: info@comuvi.app

Creando un account o utilizzando il Servizio accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non sei d'accordo, non utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del Servizio

Comuvi è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) per la gestione condominiale. Offre strumenti per:

• Avvisi e comunicazione condominiale
• Gestione e monitoraggio delle segnalazioni
• Gestione di quote e incassi
• Votazioni e sondaggi con firma elettronica avanzata facoltativa
• Prenotazioni di aree comuni (piscina, padel, sale comuni, ecc.)
• Messaggistica privata tra condomini
• Gestione documentale (verbali, bilanci, regolamenti)
• Pacchi e oggetti smarriti
• Notifiche push

Il Servizio è erogato come applicazione web accessibile da qualsiasi browser moderno. Può essere installato anche come Progressive Web App (PWA).

3. Registrazione dell'Account

Per utilizzare Comuvi devi creare un account con un indirizzo email valido. Puoi autenticarti tramite magic link, password o PIN numerico.

Sei responsabile di:

• Fornire informazioni veritiere e complete.
• Mantenere la riservatezza delle tue credenziali.
• Tutta l'attività svolta con il tuo account.

Devi avere almeno 14 anni per creare un account (in conformità all'articolo 7 della LOPDGDD spagnola). Se hai tra i 14 e i 18 anni, confermi di disporre del consenso del genitore o tutore.

4. Piani e Prezzi

Comuvi offre i seguenti piani:

• Starter (Gratuito): Per piccoli condomini fino a 15 unità. Include funzioni di base con aree di prenotazione limitate.
• Pro: Per qualsiasi condominio. Include tutte le funzionalità, pagamenti con carta, firma legale, sondaggi avanzati e altro. Prezzi aggiornati su comuvi.app/it#pricing.
• Gestor: Per amministratori professionisti che gestiscono più condomini. Include tutto ciò che è in Pro più unità illimitate, dashboard multi-condominio, white-label, accesso API e supporto prioritario. Minimo 3 condomini.

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e sono soggetti all'IVA applicabile. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni. Le variazioni di prezzo non incidono sul periodo di fatturazione in corso.

5. Condizioni di Pagamento

I piani a pagamento sono fatturati in modo ricorrente mensile tramite Stripe, il nostro processore di pagamento. Sottoscrivendo un piano a pagamento autorizzi Stripe ad addebitare il tuo metodo di pagamento a ogni ciclo di fatturazione.

• I pagamenti vengono elaborati da Stripe in modo sicuro (certificato PCI DSS Livello 1). Non memorizziamo i dati completi della tua carta.
• Se un pagamento non va a buon fine, tenteremo di nuovo l'addebito e ti avviseremo. Dopo diversi tentativi falliti, il tuo account potrà essere riportato al piano gratuito.
• I rimborsi sono gestiti caso per caso. Contatta info@comuvi.app per richieste di rimborso.
• Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea sui consumatori si applica alla tua prima sottoscrizione. Per esercitarlo, contattaci entro 14 giorni dal tuo primo pagamento. Se hai utilizzato attivamente il Servizio durante tale periodo, potrà essere trattenuto un importo proporzionale.

6. Titolarità dei Dati

Tutti i contenuti e i dati creati dagli utenti all'interno di un condominio (avvisi, segnalazioni, votazioni, documenti, foto, ecc.) appartengono al condominio e ai suoi membri — non a Craft Lab, SLU.

• Gli amministratori del condominio possono esportare i dati in qualsiasi momento.
• Non vendiamo, condividiamo o monetizziamo i contenuti degli utenti.
• Accediamo ai dati solo quando necessario per fornire il Servizio, evadere richieste di supporto o quando richiesto dalla legge.
• Dopo la disdetta, i dati del condominio sono conservati per 30 giorni per consentirne l'esportazione, e successivamente eliminati definitivamente.

Utilizzando il Servizio concedi a Craft Lab, SLU una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, archiviare e trasmettere i tuoi contenuti al solo fine di erogare e migliorare il Servizio.

7. Uso Consentito

Ti impegni a non utilizzare il Servizio per:

• Violare leggi o normative applicabili.
• Molestare, minacciare, diffamare o discriminare altri utenti.
• Caricare contenuti illeciti, osceni o dannosi.
• Distribuire malware, spam o tentativi di phishing.
• Tentare di accedere in modo non autorizzato ad altri account, condomini o ai nostri sistemi.
• Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) senza il nostro consenso scritto.
• Interferire con o alterare l'infrastruttura del Servizio.
• Fingerti un'altra persona o entità.
• Utilizzare il Servizio per finalità estranee alla gestione condominiale.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account che violino questa politica, con o senza preavviso, in funzione della gravità della violazione.

8. Proprietà Intellettuale

Il nome Comuvi, il logo, il marchio, il design del sito e il codice dell'applicazione sono proprietà intellettuale di Craft Lab, SLU e sono tutelati dalla legislazione spagnola e internazionale in materia di proprietà intellettuale.

• Non puoi copiare, modificare, distribuire né effettuare reverse engineering di alcuna parte del Servizio senza il nostro consenso scritto.
• Il piano Gestor include un'opzione white-label (logo personalizzato), ma non trasferisce la titolarità della piattaforma sottostante.
• L'accesso all'API (piano Gestor) è soggetto a limiti di velocità e non può essere utilizzato per costruire un prodotto concorrente.

9. Disponibilità e Supporto

Ci impegniamo a mantenere un'elevata disponibilità del Servizio, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. La manutenzione programmata sarà comunicata in anticipo quando possibile.

• Piani Starter e Pro: Supporto via email.
• Piano Gestor: Supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi.

Non siamo responsabili per interruzioni dovute a fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi guasti di servizi terzi, problemi di connettività o cause di forza maggiore.

10. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile», senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese tra l'altro le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo specifico o non violazione.
• Craft Lab, SLU non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, compresi perdita di profitti, dati o opportunità commerciali.
• La nostra responsabilità totale aggregata per qualsiasi pretesa derivante o connessa al Servizio non potrà superare l'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti la pretesa, o 100 € — il maggiore tra i due.
• Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile (inclusa la responsabilità per frode, decesso o lesioni personali causate da negligenza).

11. Risoluzione e Recesso

11.1 Da parte tua

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dall'applicazione stessa o contattando info@comuvi.app.

• Se hai un piano a pagamento, la cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non vengono effettuati rimborsi parziali per il tempo non utilizzato all'interno del ciclo.
• Dopo la cancellazione, i tuoi dati personali e i dati del condominio (se sei l'unico amministratore) sono conservati per 30 giorni e poi cancellati definitivamente. Durante tale periodo puoi richiedere un'esportazione dei dati.

11.2 Da parte nostra

Possiamo sospendere o cancellare il tuo account se:

• Violi i presenti Termini o la politica di Uso Consentito.
• Il tuo account è rimasto inattivo per più di 12 mesi consecutivi (solo per i piani gratuiti).
• Siamo obbligati a farlo dalla legge.

Daremo un preavviso ragionevole prima della cancellazione (salvo in caso di violazioni gravi o di obbligo di legge), e manterremo i dati del condominio disponibili per l'esportazione per almeno 30 giorni.

11.3 Effetti della Risoluzione

Dopo la risoluzione, il tuo diritto di accesso al Servizio cessa immediatamente. Le disposizioni che, per loro natura, devono sopravvivere continueranno a essere efficaci, comprese: Titolarità dei Dati, Limitazione di Responsabilità, Legge Applicabile e qualsiasi obbligo di pagamento maturato.

12. Servizi di Terze Parti

Il Servizio si integra con fornitori esterni:

• Stripe per l'elaborazione dei pagamenti — soggetto ai Termini di Servizio di Stripe.
• Lleida.net per la firma elettronica — soggetto ai Termini di Lleida.net.

Non siamo responsabili della disponibilità, accuratezza o pratiche dei servizi di terzi. L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini e politiche sulla privacy.

13. Privacy

L'utilizzo del Servizio è inoltre disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla nostra Cookie Policy, che descrivono come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Quando apporteremo modifiche sostanziali:

• Aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» in cima a questa pagina.
• Notificheremo gli utenti registrati tramite notifica in-app o email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore.
• L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge spagnola.

Le controversie derivanti o connesse ai presenti Termini o all'uso del Servizio saranno sottoposte ai tribunali di Elche, Alicante, Spagna, salvo diversa disposizione delle norme imperative di tutela del consumatore del tuo paese di residenza.

Per i consumatori dell'UE: puoi anche ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online su https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Divisibilità

Se una disposizione dei presenti Termini risulta inapplicabile o invalida da parte di un tribunale competente, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria, mentre le restanti rimarranno pienamente in vigore.

17. Accordo Integrale

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'accordo integrale tra te e Craft Lab, SLU sull'uso del Servizio, sostituendo qualsiasi accordo precedente.

18. Contatto

Per domande sui presenti Termini:

• Email: info@comuvi.app
• Indirizzo: Craft Lab, SLU — Calle Leonardo Da Vinci 12A, Nave 8, 03203, Elche, Alicante, Spagna